在当今高度互联的网络环境中，虚拟私人网络（VPN）已成为企业远程办公、个人隐私保护和跨境访问的重要工具，用户在使用Windows操作系统连接到远程服务器时，经常会遇到“错误691”——这通常意味着身份验证失败，作为一名资深网络工程师，我将从技术原理、常见成因以及系统性解决方案三个维度，深入剖析这一经典问题,并提供实用的操作建议。
理解错误691的本质至关重要，该错误代码出现在PPTP（点对点隧道协议）或L2TP/IPSec等传统拨号连接中，表明服务器拒绝了客户端的身份验证请求，换句话说，它不是网络连通性问题，而是认证环节出错，可能的原因包括用户名/密码错误、账户权限不足、RADIUS服务器配置异常、或者本地防火墙/安全软件拦截了必要的通信端口（如PPTP的TCP 1723和GRE协议）。
我们来逐项排查常见诱因：
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凭证错误：最直接也最常见的原因是输入错误的用户名或密码，请确认是否区分大小写、是否包含特殊字符、以及是否已过期，尤其在企业环境中，许多AD域账户会设置密码有效期,需及时更新。
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账户权限问题：即使凭据正确，若用户未被授予“允许通过远程访问”的权限（如在Active Directory中未勾选“允许远程登录”），也会触发691错误，建议检查服务器上的“远程访问策略”设置,确保目标用户所在组具备相应权限。
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RADIUS服务器故障：在大型网络中，认证往往由RADIUS服务器完成，如果RADIUS服务宕机、配置错误（如共享密钥不匹配）、或与NAS（接入服务器）通信中断，就会导致身份验证失败,此时应查看RADIUS日志并测试其可用性。
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防火墙/杀毒软件干扰：部分安全软件会阻止GRE协议（用于L2TP）或PPTP的控制通道，造成连接中断，建议临时禁用第三方防火墙或添加例外规则,允许相关端口通过。
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协议兼容性问题：某些ISP或云服务商限制了旧式协议（如PPTP），推荐改用更安全的OpenVPN或WireGuard等现代协议，若必须使用PPTP，需确保两端设备支持相同加密算法（如MS-CHAP v2）。
提供一套标准化排查流程：
- 第一步：重启客户端设备及路由器；
- 第二步：检查本地网络是否可访问公网；
- 第三步：使用命令行工具如
ping和tracert验证连通性； - 第四步：查看事件查看器中的系统日志（路径：控制面板 > 管理工具 > 事件查看器 > Windows日志 > 系统）；
- 第五步：联系网络管理员确认服务器侧配置无误。
错误691虽常见，但通过结构化排查能快速定位根源，作为网络工程师，我们不仅要解决问题，更要推动用户建立良好的网络使用习惯——例如定期更新密码、启用多因素认证、选择安全协议——从而从根本上降低此类错误的发生概率。
